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　　、服務承諾
　　1、售后跟蹤：公司對售出的產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證消費者能用上滿意的產(chǎn)品。
　　2、業(yè)維修：我們擁有業(yè)的維修人員，為各位用戶提供咨詢和介紹產(chǎn)品的使用注意事項等工作。
　　三、管理體制
　　1、公司設門的售后服務機構和售后配件庫，履行為消費者提供售后服務的職責。
　　2、公司負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產(chǎn)品的維修等工作。
　　3、公司將定期或不定期舉辦產(chǎn)品售后服務培訓。
　　4、公司設立售后服務熱線咨詢電話，提供在線售后服務和咨詢與解答。
　　三、維修服務細則
　　1、公司維修人員須經(jīng)培訓合格后方可上崗。
　　2、公司售后服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、購買日期、查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務中心處理。
　　3、公司售后服務主管接到報修后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。
　　4、 公司維修人員在服務過程中要做到誠心、精心、細心。
　　5、屬有償服務，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發(fā)票或收據(jù)，回到公司后，將款交于財務。
　　四、服務準則
　　1、較好的服務態(tài)度，較高的服務質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
　　2、服務及時，快捷，努力做到100％滿足用戶的切合理要求。