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　　、服務(wù)承諾
　　1、售后跟蹤：公司對(duì)售出的產(chǎn)品，我們將做長(zhǎng)期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證消費(fèi)者能用上滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
　　2、業(yè)維修：我們擁有業(yè)的維修人員，為各位用戶(hù)提供咨詢(xún)和介紹產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)等工作。
　　三、管理體制
　　1、公司設(shè)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和售后配件庫(kù)，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
　　2、公司負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產(chǎn)品的維修等工作。
　　3、公司將定期或不定期舉辦產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。
　　4、公司設(shè)立售后服務(wù)熱線咨詢(xún)電話(huà)，提供在線售后服務(wù)和咨詢(xún)與解答。
　　三、維修服務(wù)細(xì)則
　　1、公司維修人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
　　2、公司售后服務(wù)人員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)名稱(chēng)、具體地址、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)日期、查清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。
　　3、公司售后服務(wù)主管接到報(bào)修后，初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
　　4、 公司維修人員在服務(wù)過(guò)程中要做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心。
　　5、屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直向接客戶(hù)收取費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，回到公司后，將款交于財(cái)務(wù)。
　　四、服務(wù)準(zhǔn)則
　　1、較好的服務(wù)態(tài)度，較高的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹(shù)立公司形象。
　　2、服務(wù)及時(shí)，快捷，努力做到100％滿(mǎn)足用戶(hù)的切合理要求。